合作伙伴/服务

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售后服务流程
佳义软件 acme 2018-02-26

前言

为规范和提高售后技术服务水平和效率,特制订本制度。

一、问题受理流程

二、问题分类和处理原则
1、软件问题:
经确认属于问题后,在第一时间内给予解决和答复。
如:使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用;
 
2、需求(功能修改和增加):
经确认后属于需求,我们将由开发负责人评估后决定是否修改、是否收费、具体的修改时间、具体的修改方式和建议等。
如:需要增加目前产品中没有的功能或报表; 包括对使用方便性的调整等;
 
3、其它问题:
对于此类问题,我们将尽快协助解决或提出具体的处理建议供参考。
如:在使用中提示数据库异常、 windows 异常等; 网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等 非软件产品引起的通讯故障。 除以上之外的其它问题。

 
非上班时间(下班时间、法定节假日)
一般性技术咨询问题,将会由值班人员给予答复。
需要测试环境的问题,值班人员将会记录下来,并于上班后当天优先测试,优先答复。
紧急问题,值班人员将记录您的联系方式,并与我公司相关负责人联系。

三、对代理商(或客户)的要求
为提高服务效率,加强沟通,我公司同时要求各地代理商(或客户)配合以下的事宜:
各地代理商(或客户)需要指派一名技术服务负责人,负责双方的协调和联系;
通过邮件和传真提交的所有技术问题,必须注明公司、联系人、电话、日期,对于技术问题和需求,还要求写明产品名称、版本,同时最好将问题和需求分开,不要混在一起,以便我公司有关人员及时与贵公司取得联系、快速定位和解决问题;
对于我公司提出的解决方案,尽快安排有关人员测试并反馈到我公司;
随时监督我公司的技术服务,如有任何意见和建议,请及时给予我们反馈。
 
四、服务热线
服务热线:020-85274426